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Allez dans « Mon Compte » puis dans « bon de retour », remplissez les champs indiqués, imprimez votre bon de retour et joignez le ensuite à votre colis.

Vous pouvez également si vous le souhaitez,    Imprimez ici votre bon de retour

Indiquez  sur le bon de retour si vous désirez un échange, un avoir  ou un remboursement; En cas d'échange, précisez la référence exacte de l'article (taille, coloris..);

Attention, aucun remboursement ne pourra donc avoir lieu si le bon de retour est absent du colis. De plus, aucun retour ne sera accepté si les articles ne sont pas intacts, s'ils ont été portés, lavés nous ne pourrons les rembourser ou les échanger... Ils doivent être renvoyés soigneusement repliés dans leur emballage d'origine (pochette plastique) accompagnés de l'étiquette.

Réexpédiez-nous les articles dans les mêmes conditions que celles de livraison à :

VICTORIA KHÄ

Parc d'activité LAVOISIER

Rue Jacquard BP 54

59494 PETITE FORET

Les frais de port de retour  restent à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Dans ce cas, nous vous les remboursons ou vous éditons un code à valoir sur votre prochaine commande.
Si vous n'avez pas d'imprimante pour éditer votre bon de retour, recopiez le sur une page blanche

ECHANGE

La demande d'échange sera traitée dans les 2 jours ouvrés après réception de votre colis. Les échanges sont effectués sous réserve de disponibilité de l'article à réception de votre colis.
Si l'article est disponible, il vous sera renvoyé gratuitement. Si l'article n'est plus disponible, vous serez automatiquement remboursé.

AVOIR

En cas de demande d'avoir, un code personnel et unique vous sera envoyé afin que vous puissiez l'utiliser sur votre prochaine commande

REMBOURSEMENT FRANCE ET EUROPE

A dater de la réception de votre colis, vous avez un délai de 15 jours pour nous le renvoyer. Passé ce délai, plus aucun remboursement ne sera traité;

• Que se passe-t-il en cas de remboursement ?

En cas de remboursement , nous vous remboursons par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.

Nous traitons votre remboursement dans un délai maximum de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la réception du colis de retour dans nos locaux.

Joigniez votre bon de retour à votre colis de retour afin que nous puissions vous identifier.

Si vous n'avez pas d'imprimante,recopiez le bon de retour sur une feuille blanche

Votre numéro de   bon de retour est celui de votre commande

• Je me suis trompée de taille

1. Si l'article que vous avez commandé ne vous convient pas ( couleur et taille ), vous disposez d'un délai de 15 jours (à dater de la réception) pour nous le retourner. Si vous désirez un article identique dans une taille ou un coloris différent, envoyez-nous un e-mail en précisant  ce   que vous souhaitez en échange ( référence de l'article, nom, couleur et taille). Nous vous réserverons le ou les articles. Indiquez sur votre bon de retour qu'il s'agit d'un échange et stipulez également la taille et le coloris.

2. Si vous souhaitez un échange dans une référence différente, renvoyez nous l'article accompagné du bon de retour. Dès réception de votre retour, vous serez remboursée. Vous pouvez repasser votre commande pour le ou les articles que vous souhaitez  acheter.

3. Si vous souhaitez un avoir, contactez- nous et indiquez-le sur votre bon de retour. Lors de la réception de votre colis, nous vous enverrons un Code que vous utiliserez sur votre prochaine commande. Celle-ci devra être au moins égale ou supérieure au montant de l'avoir.

En cas de doute, contactez notre service client.

• Mon article présente un défaut qualité 
  

Il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité et ce, malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients ainsi que le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition . Dans ce cas vous disposez d'un délai de 15 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner et vous faire rembourser. Contacter notre service client en vous munissant de votre numéro de commande et retournez nous l'article à l'adresse indiquée ci-dessus. Joignez votre bon de retour à votre colis de retour afin que nous puissions vous identifier.

• Les frais de retour
  

Les frais de livraison qui auraient pu être facturés lors de l'expédition vous sont  remboursés si l'ensemble de la commande est retournée. En revanche si votre commande contient plusieurs articles et que vous ne souhaitez en retourner qu'une partie, ces frais de livraison ne vous seront pas remboursés. En cas d'échange de taille, les frais de retour sont à votre charge, victoriakha.com vous offre les frais de réexpédition de votre colis. En cas d'erreur de préparation dans votre commande les frais de retour sont pris en charge par Victoriakha.com .  En revanche, si vous changez d'avis ou si votre article ne vous plaît plus, les frais de port retour sont, quant à eux, à votre charge.  

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